视角决定战场有多大，底层逻辑决定视野有多宽广

我在《峰值体验》中提到过，做洞察时研究对象有3种人：“爱你的”“不爱你的”“爱过你的”，在本书中我做一个补充升级，增加一个访谈对象：“从没爱过你的”。

为了好记，“爱你的”人，我取个名字叫作小红，“不爱你的”叫小黑，“爱过你的”就是红转黑，“从没爱过你的”就叫小白吧（见图1-1）。

我们为什么要访谈4种人——小红、小黑、红转黑、小白呢？因为要有不同的视角，才能做不同人的生意。只研究小红，也就是你的存量，非常容易陷入幸存者偏差，赛道会越做越窄。

想要增量、存量双增长，就要学会从不同的视角看事情。

小红、小黑、红转黑、小白，4种人想的都不一样。即使是同一个人，不同时刻（进店、转化、复购、推荐）想的也不一样。你的视角决定了你的战场有多大，你的底层逻辑决定了你的视野有多宽广。

让我们来整理一下，以目前的视角看，有增量与存量，有小红、小黑、红转黑和小白，才第1章就已经有这么多视角了，让我们先把这些节点种下去。