3.3.1　全流程无缝衔接无断点

为满足消费者即时性、碎片化的购物需求，企业内部从系统流程到组织流程均需要围绕高效响应消费者需求和实现消费者极致体验进行优化。从信息系统的敏捷到组织短链路决策机制的构建，都决定了企业面对需求的变化，能否做出实时、精准、低成本的响应。

我们曾经参与一家企业流程优化的讨论，该企业拟从传统购销模式向B2B撮合交易平台转型。供方要求平台在客户收货后的5分钟内将货款汇到供方指定账户上。当时的情况是平台公司财务按内控管理要求，需要业务运营部门提供采购合同、发票后付款，全流程办理下来需要2天。最终在特殊报备后，财务部门调整流程，业务系统经过改造后实现销售、采购背靠背付款和直连银行与供方同行款项划转，从而有效支撑从销售到采购端到端在线业务的运营。

在小李的购物旅程中，小李在门店扫码在线下单时，触发了门店向经销商的采购，同时触发了经销商向品牌企业的采购，以及驱动品牌方“一盘货”统仓统配直达消费者。后台辅助流程包括营销活动立项审批、预算占用、券全生命周期管理（生成、发放、结算、兑现等）、活动结束预算释放、库存虚拟调拨、优惠券结算兑现到门店、财务核算、往来对账等几十个流程。涉及品牌方、经销商、门店多方参与，多系统（预算系统、营销系统、订单系统、结算系统、仓储系统、物流系统、财务系统、开票系统等）间流程无缝衔接的，任一流程涉及的多系统间流程不能无缝衔接，或者跨组织的协同不能做到快速决策，都将极大影响端到端流程的畅通和实时在线的体验。