前言

从农业社会到工业社会，再到信息社会，每一次重大的技术创新都带来了生产力和生产关系的变革，每一次生产工具的飞速发展也都改变了人类分工协作的生产方式，并带来了组织形态的变革。21世纪20年代以来，随着互联网、大数据、云计算、人工智能（Artificial Intelligence，AI）、区块链等技术加速创新，数据成为最重要的生产要素，让经济社会全面数字化、网络化、智能化，全球正在加速进入数智化时代。

数智化由数至智，因数而智，用于描述数字化与智能化并行发展的新阶段。其中，“数”就是数字化，是从消费端到供给端的全链路、全要素、全场景、全触点、全网全渠道、全生命周期持续的数字化和在线化；“智”就是智能化，是基于数字化的闭环形成的人工智能、商业智能（Business Intelligence，BI）、数据智能（Data Intelligence，DI）和心智智能（Mindset Intelligence，MI），实现对市场需求变化的精准响应、实时优化和智能决策。

数智化商业是在“数据+算力+算法”定义的世界中以数据流动的自动化来化解业务决策的不确定性，进而实现资源的优化配置，支撑组织高质量发展的商业形态。数智化正在成为重组要素资源、重塑经济结构、改变竞争格局的关键力量，其发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有。

在巨大时代浪潮的带动下，组织的数智化转型与变革已经成为应对市场与产业变化的必然选择和内在需求。数智化敏捷组织是由“数据+算力+算法”赋能的、以用户价值为共同目标、以成员的自驱力和创造力激发为根本、以业务和组织的网络协同为机制、以共治共生为文化，能柔性动态敏捷响应内外部环境变化的新型组织模式。

云钉一体正是基于此需求，依托阿里云的云计算基础设施及中台的数据智能能力，以钉钉作为统一的组织协同与能力中枢及入口，提供基于“云、连接、协同、数据、智能”一体化的数智化操作系统，全方位、多维度地支撑组织的战略、业务和管理的实现与发展，实现跨组织、跨系统、跨终端的协同与创新，以及全链路、全要素、全方位的实时洞察与智能决策。

云钉一体数智化操作系统是组织实现业务转型和管理变革的技术基石，可以全面赋能数智化敏捷组织的建设。

本书分为上、中、下三篇，对数智化敏捷组织的驱动因素与机制、发展蓝图、实现路径及行业实践案例进行了深入阐述。

上篇（第1章、第2章）带领读者认识数智化时代组织面临的变化，厘清驱动组织变革与升级的核心驱动力，阐明数智化转型的本质与核心要义，梳理数智化对组织变革与升级的影响。

在数智化时代，商业环境、技术发展和管理模式都在发生着翻天覆地的变化，而组织对于经营理念、业务流程、管理创新、技术架构、人力资源等方面数智化转型需求的认识与理解也在逐渐加深。数智化是驱动组织从容应对各种变化的核心驱动力。数智化技术与经济社会的深度融合重塑了生产力，并使经济社会中生产、分配、交换、消费等活动的物理限制被打破，还形成了网络协同、平台经济、共享经济等新型生产关系。组织数智化转型能帮助组织形成核心能力，这是由“数据+算力+算法”支撑的计算力、泛在互联的连接力、实时沟通与高效协同的在线协同力、供需精准匹配的数据驱动力及“描述—诊断—预测—决策”闭环的智能决策力。

中篇（第3章—第8章）通过研究组织的演进与发展历程，对数智化敏捷组织的发展蓝图进行展望，阐明了数智化敏捷组织的特征内涵与运行机制，提出了数智化敏捷组织的“战略引领、业务重构、组织升级、技术赋能”的整体构建体系：梳理了组织数智化转型的战略管理及目标制定策略；围绕新品牌、新产品、新制造、新供应链、新营销、新销售、新服务七大环节全方位地阐述了业务数智化转型的方法；论述了数智化敏捷组织的四大要素—人员、形态、机制与文化；介绍了云钉一体数智化操作系统的技术架构如何驱动组织协同与变革、业务智能与创新，并提出数智化敏捷组织的建设路径、运营体系和能力成熟度评价模型。

在数智化敏捷组织的战略体系中，数智化只是技术手段与路径，数智化敏捷组织才是最终目标。如何保持正确的方向是组织要解决的核心问题。战略是组织对未来发展的共识，能够让所有成员看到组织未来的“一片天”，共绘“一张图”，推进“N场仗”，拥有“一颗心”。在“战略引领、业务重构、组织升级、技术赋能”的整体构建体系下，按照“战略—目标—策略—战役—KPI”的逻辑，下达到各级组织和个人来贯彻落实战略，并形成“战略生成、策略规划、策略执行、阶段回顾、结果评价与策略调整”的管理循环闭环，能够不断调整优化组织战略。

在数智化敏捷组织的业务体系中，组织借助数智化技术使各业务流程中的各个要素以数据的形式与用户形成连接，通过场景、沟通、互动、体验、定制来洞察用户需求，优化资源配置，并联合产业生态伙伴服务新需求，加快全产业链与用户的协同创新。

在数智化敏捷组织的组织体系中，组织借助数智化技术让组织的领导者、管理者和每一位员工都拥有全新的数智化生产工具，激发其创造力，让优秀被看见；利用数智化技术支持组织的人、财、物、事的数智化，提升组织效能，增强组织生命力。

在数智化敏捷组织的技术体系中，组织借助“多端、应用、中台、一云”的数智化操作系统，帮助组织拥有“计算、连接、协同、数据、智能”的数智化能力，为组织提供了跨组织连接能力、多业务协同能力、多应用集成能力、数据开放共享能力、智能决策能力及生态支撑能力。而且，这些技术和能力是更加普惠、便捷的。

究竟如何进行数智化敏捷组织的建设、运营与评估？我们有一套完整的方法论来指导。首先，组织可以根据自己的发展阶段、能力、资源及轻重缓急安排数智化转型进程；其次，组织可以按照“五部曲”的建设路径，即基础设施云化、触点数字化、组织与业务数字化、运营数据化和决策智能化，实现数智化转型；最后，组织可以利用数智化能力成熟度评价模型快速了解自身数智化的发展水平，明确数智化转型的重点改进方向。

下篇（第9章—第16章）通过实证分析与案例研究的方法，结合阿里云与钉钉在各行各业的探索实践和标杆案例，为未来数智化敏捷组织的建设提供了经验总结与实践示范。首先，这部分对数智化转型对于社会经济、区域与产业、政企组织的价值以及影响机制进行研究，分析了数智化对于经济、就业、创新和组织业绩等不同层面的价值，同时对我国各行业的云计算和组织数字化的发展水平进行了量化评估；然后，选取互联网、品牌零售、制造、金融、教育、医疗卫健等典型行业及政府治理与服务领域，分析其发展现状和业务痛点，挖掘典型应用场景，并邀请行业中数智化转型的探索者与先锋者一起，将其数智化转型过程中的实践与探索反复打磨，将沉淀下来的工具和解决方案推广开来，为更多组织的数智化转型提供示范和借鉴。

正如阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇所说：“通过更多新型治理方式的探索，始终用生产关系的先进性来驱动先进生产力的释放，用组织的创新去驱动业务的创新。”数智化技术重构了组织的运行机制和协同方式，也重新定义了组织的底层逻辑。展望未来，在云计算的强大算力支撑下，依托网络协同的“中枢”效应和数据智能的“大脑”价值，组织将真正实现跨组织、跨系统、跨终端的互联感知，实现组织数字化与业务数字化的全链路数字化，最大程度地激发组织的生命力、活力和创造力。本书希望结合政府、学界和业界的理论与实践探索，与读者共同迈向数智化敏捷组织的蝶变之路。

本书核心内容框架