第25章 提升投诉处理能力(2)

汉普顿旅馆是普罗默斯公司（一家经营旅馆和赌场的公司的）一家连锁旅馆。该公司为了吸引更多的客户，让员工们密切地注视客户为什么选择普罗默斯。公司还决定：不管客户出于什么原因，只要对住宿不满意就一定退款，只...