第12章 提升电话服务能力(1)

电话是现代社会人与人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，在商业领域通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。相应的，对客户服务人员...