第23章 三A规则 (1)

国内有一位知名的礼仪专家在谈及服务礼仪的主旨时，曾经讲过下述一段话：“当一名服务人员在自己的工作岗位上为顾客提供服务时，能够非常规范地运用服务礼仪，固然最好。即使做不到这一点，比如说，他不知道到底应当...