公共客户服务理论与实务在线阅读
会员

公共客户服务理论与实务

熊英 江庆红编著
开会员,本书免费读 >

政治公共管理25.7万字

更新时间:2025-06-06 17:47:10 最新章节:致谢

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍,书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面,全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。全书共17章,将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象,在参照国际先进客服管理经验的基础上,结合我国公共客户服务实践的特点,采用仿效和模拟方法,围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度,降低客户服务成本”等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断,提出针对性的解决方案,对提高客户服务人员素养,提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。
品牌:中国国际广播出版社
上架时间:2021-03-01 00:00:00
出版社:中国国际广播出版社
本书数字版权由中国国际广播出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

熊英 江庆红编著
主页

最新上架

  • 会员
    本书收录了中共中央党校应急管理培训中心2017年组织开发的典型突发事件案例,包括2016年上海虹桥机场“10·11”事件、北京“7·20”特大暴雨、甘肃酒钢集团西沟矿“8·16”重大火灾事故、济南历城齐鲁天和惠世制药有限公司“10·10”爆炸事故、山东“问题疫苗”事件舆情风波等,着重介绍上述突发事件应对的基本过程以及应对过程中的关键问题,涵盖突发事件意义感知与建构、灾害监测与预警、应急处置与救援、
    中共中央党校(国家行政学院)应急管理培训中心主编政治22.8万字
  • 会员
    本书选择北京大兴区重大火灾事故、福州市鼓楼区“欢乐闹元宵”活动、浙江湖州市非法掩埋病死猪事件、2017年新疆精河县6.6级地震灾害、2017年“天鸽”台风袭击珠海事件、四川省九寨沟地震灾害、四川茂县山体高位垮塌灾害、津冀渗坑污染事件、辽宁阜新清河门煤矿透水事件、甘肃折达公路考勒隧道工程质量问题曝光事件等典型突发事件,从风险管理、安全监管、灾害预警、应急处置、舆情管理、公众沟通等不同角度进行评估,总
    中共中央党校(国家行政学院)应急管理培训中心主编政治20.2万字
  • 会员
    本书以作者在大型企业机关和所属单位机关工作的实践经验和体会为基础,在写作时突出了准确性、规范性、实用性和指导性,相比市场同类图书更具有实操性,使读者准确把握“三办”工作的工作流程、技能技巧,以及应具备的能力和素质。本书可作为提升办文办会办事能力的案头书、工具书,亦可作为培训教材使用。
    于立志编著政治19.6万字
  • 会员
    本书从制度需求与供给的均衡视角研究中国环保公众参与机制,运用制度均衡理论对我国环保公众参与的人大机制、政协机制、行政机制和司法机制的制度供给与制度需求进行全景式扫描与深度呈现。从环保公众参与的主体、客体、渠道与程序多维度分析环保公众参与机制的供需数量均衡、结构均衡和内容均衡的样态,并阐析制度供需非均衡的成因。
    张晓杰政治21.2万字
  • 会员
    《政府治理评论》为贵州大学公共管理学院和贵州省欠发达地区政府治理体系和治理能力现代化协同创新中心共同主办的学术集刊,以解决中国各区域及各级政府的治理理论和实践问题为己任,着力打造欠发达地区政府治理理论研究和实践经验交流平台。本刊注重定量和定性的研究方法,提倡建设性的学术对话,致力于提升政府治理研究的质量。本辑是第5卷,分为大生态与绿色治理专题、基层治理与公共服务专题、社会保障专题、书评与译文四个栏
    黄其松主编政治11.4万字
  • 会员
    我国政府信息化历经20多年的发展,取得了巨大的成绩,异地办理身份证、医保服务、养老金发放等一批公众特别关心的业务逐步实现了电子化。特别是“互联网”提出以来,“互联网政务服务”迅速得到社会的广泛关注,各级政府围绕政务服务电子化、网络化展开了全面的建设。本报告以中国(港、澳、台地区除外)省、市级政务网站、政务微信、政务微博、政务APP四个服务渠道为切入点,对政务服务能力、政务服务途径、省级政务服务区间
    胡广伟 艾文华 姚巧玲等政治7.8万字
  • 会员
    本书共七章,主要内容包括:我国基层应急响应能力提升与机制优化、基层治理现代化视域下社区应急准备能力的提升策略、自媒体时代突发事件网络舆情治理困境与应对之策、我国应急管理从业人员培训现状与能力提升、总体国家安全观视野下的网格化治理与新冠肺炎疫情防控等。
    石发勇 辛方坤等政治12.1万字
  • 会员
    基层监督法治化是破解基层“微权力”运行异化现象与职能失范难题的主要途径,是全面推进依法治国和法治政府建设的重要内容。本书以法治化为主线,立足习近平法治思想中有关监督的重要论述,结合党的十八大以来基层监督的具体实践,深入分析了当前中国基层监督体系中基层组织监督、基层司法监督、基层群众监督、基层舆论监督以及基层专职监督的运行现状及存在的问题,提出应从立法、执法、司法、守法等方面入手,不断健全党和国家的
    甄贞政治15.6万字
  • 会员
    以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,回顾新中国成立70年来社会治理现代化建设的历程、成就,总结宝贵经验与启示,对于我们在新时代深入推进社会治理体系和治理能力现代化、全面建设社会主义现代化国家具有重要的意义。本书收录了魏礼群同志近些年来对推进社会治理体系和治理能力现代化建设的深入思考。全书按时间顺序分为新时代与社会治理新部署、中国梦与社会治理现代化、新征程与社会治理新实践三个部分,具有重要的理
    魏礼群政治20.3万字