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公共客户服务理论与实务

熊英 江庆红编著
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政治公共管理25.7万字

更新时间:2025-06-06 17:47:10 最新章节:致谢

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书籍简介

这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍,书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面,全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。全书共17章,将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象,在参照国际先进客服管理经验的基础上,结合我国公共客户服务实践的特点,采用仿效和模拟方法,围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度,降低客户服务成本”等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断,提出针对性的解决方案,对提高客户服务人员素养,提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。
品牌:中国国际广播出版社
上架时间:2021-03-01 00:00:00
出版社:中国国际广播出版社
本书数字版权由中国国际广播出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

熊英 江庆红编著
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    《工业文化研究》由华中师范大学中国工业文化研究中心主办,为工业文化研究专业刊物,登载工业文化研究领域原创性的优秀学术成果,对基础理论研究、历史与案例研究以及政策与应用研究兼容并重。书中常设专栏为:工业文化理论、工业史研究、工业遗产研究、工业旅游研究、企业家精神研究、工匠精神研究、工业文化教育研究、书评、文献翻译、工业史料等。本刊每期将选择一个或两个重点专题进行研究。
    彭南生 严鹏主编政治15.6万字
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    在中国推进乡村治理体系和治理能力现代化的过程中,现实问题的复杂性催生了治理实践的多样性。本书以山西省阳泉市盂县为个案,在整合县、乡、村三级制度文本,档案台账,以及项目组深度访谈与问卷资料的基础上,系统分析了盂县村级治理的实践、经验和挑战,重点探讨了“村改居”推进、乡村党员作用发挥、乡村人才培养、乡村法治建设等问题,并提出了有针对性的政策建议。深入总结和分析盂县的治理实践,对于中西部地区乡村治理具有
    肖唐镖 余泓波等政治12.6万字
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    《政府治理评论》为贵州大学公共管理学院和贵州省欠发达地区政府治理体系和治理能力现代化协同创新中心共同主办的学术集刊,以解决中国各区域及各级政府的治理理论和实践问题为己任,着力打造欠发达地区政府治理理论研究和实践经验交流平台。本刊注重定量和定性的研究方法,提倡建设性的学术对话,致力于提升政府治理研究的质量。本辑是第5卷,分为大生态与绿色治理专题、基层治理与公共服务专题、社会保障专题、书评与译文四个栏
    黄其松主编政治11.4万字
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    现代人虽是国家化生存,但未必理解国家如何与自己“心理”相通。本书揭示了以合法性与有效性增强为轴心的国家治理如何以文明为根基,以政治理念为宗旨进行政治体制构建、制度设计、治理方式选择、人财物资源配置、协同发展以及达成共同体理想的心理机制。本书采用“中国本位”“问题中心”的研究取向,创新性地跨越了“个体”的心理学与“公共行动者”的心理机制、组织的“管理心理学”与国家治理的心理规律、西方的“国家在社会中
    景怀斌政治20.8万字
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    《公共管理评论》常设“论文”、“评论”、“教育”、“书评”四个专题,“论文”专题发表原创性的理论和实证研究文章;“评论”专题刊登对学术流派、学术理论、学术观点和学术发展状况的评论文章以及学术会议或其他学术活动的介绍和评论文章;“教育”专题刊登探讨公共管理学科与教育发展方面的文章;“书评”专题刊登公共管理和公共政策及其相关领域新近出版的中文和外文著作的介绍和评论。
    巫永平政治14.9万字
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    本书以利益政治学为理论视角,深度剖析过渡型社区治理利益政治发生机理。本书认为利益关系失调是过渡型社区治理秩序失衡和效能不彰的根源,构建利益协调的社区治理共同体是提升过渡型社区治理效能的根本之法。
    吴新星政治21.5万字
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    本书从推进城乡发展一体化大背景出发,结合典型地区和典型工程调研,分析水库移民问题症结所在;结合城乡要素平等交换和公共资源均衡配置及城乡互动关系变化,在城乡关系相互交融的情况下,分析移民对土地、就业、财产的认知和需求变化以及这些变化对现行政策的影响;从政策适应和需求的角度,提出与我国社会经济发展规律相适应的水库移民政策创新框架以及实施步骤、措施,为政府水库移民政策调整提供参考。
    余文学政治24万字
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    基层监督法治化是破解基层“微权力”运行异化现象与职能失范难题的主要途径,是全面推进依法治国和法治政府建设的重要内容。本书以法治化为主线,立足习近平法治思想中有关监督的重要论述,结合党的十八大以来基层监督的具体实践,深入分析了当前中国基层监督体系中基层组织监督、基层司法监督、基层群众监督、基层舆论监督以及基层专职监督的运行现状及存在的问题,提出应从立法、执法、司法、守法等方面入手,不断健全党和国家的
    甄贞政治15.6万字
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    政府购买服务是现阶段我国社会治理、社区建设和城市社区服务创新的重要举措。在该政策指引下,各地制定不同的政府购买服务政策,引入社会组织为社区居民提供社区服务。本书立足治理情境和专业制度二者互动的分析框架,以广州市家庭综合服务中心为研究案例,重点讨论治理情境下社会服务组织的服务供给策略,提出社会服务困境的一个解释性框架。本书认为过渡治理情境是我国社会服务领域的治理情境特征,社会工作发展不充分是社会服务
    黄晓星 杨杰 熊慧玲 徐盈艳政治14.8万字