会员
客户关系管理：建立、维护与挽救（第2版）
更新时间：2020-03-16 14:10:55 最新章节：参考文献
书籍简介
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等学校工商管理、经济管理类专业的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。
品牌：人邮图书
上架时间：2020-01-01 00:00:00
出版社：人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
最新上架
- 会员本书立足于新修订的《公司法》《上市公司收购管理办法》《上市公司重大资产重组管理办法》等法律法规，结合企业并购重组的实践案例，详细介绍了并购重组、公司剥离、公司分立、破产清算、公司重整、公司退市、企业收购、企业兼并、企业重组等概念与基本操作流程，对并购重组的操作程序、运作模式、结构设计、交易方案等关键问题，以及要约收购、协议收购、重大资产重组、借壳上市、资产评估、资产收购、尽职调查、风险控制等关键环管理11.6万字
- 会员责任比能力更重要。不负责任，再有能力也会失去他人信任，被老板限制使用，甚至弃而不用；只有敢于承担责任，才能不断地提升自己的能力，才有可能被赋予更重要的使命，才有资格获得更多的空间。本书作者长期致力于员工责任心培训领域，用大量生动翔实的材料和案例，从能力、心态、态度、执行、团队、使命等方面详细阐述了如何打造高度负责的优秀员工，帮助企业与员工真正实现双赢。管理6万字
- 会员管理企业不只是企业家一个人的事情，企业家要学会运用机制设计实现企业的管理与优化。企业的执行团队帮助企业家实现具体的细节管理，智囊团队帮助企业家实现战略规划，通过职业生涯设计、绩效考核、薪酬分配机制让员工获得利益、荣誉和归属感。这些目标的实现都离不开一支理论和实践过硬的管理铁军。本书从和企业密切相关的管理问题入手，对企业文化建设、人才培养和引进、业绩目标实现、绩效考核与辅导等环节进行深入解读，同时强管理8.2万字
- 会员项目管理是“天生”适合培训管理的！培训工作本就是以项目形式展开的，而项目管理是对“项目”这种业务形态行之有效且经过验证的管理技术。本书主要阐释项目管理方法在培训管理领域的应用，即通过将项目管理的结构化方法——启动、计划、执行、监控与收尾，有效运用于培训管理实践中，可大幅度提升培训管理的效能，保证培训项目目标的达成，使培训项目的成功从“偶然”变为“必然”。管理15.2万字
- 会员本书从家族财富管理与传承过程中存在的问题着手，为读者系统地阐述了创富、保富、用富传富所面临的风险与挑战。同时聚焦于家企混同风险、债务穿透风险、财产代持风险、税务合规风险、企业家刑事风险、资产管理风险、家族婚姻风险、家族传承风险等核心风险，对其进行充分的分析与解构，并给出风险防范措施的专业建议与极具参考意义的案例，更把财富管理工具的针对性运用充分地融入其中。在构建家族财富管理体系方面，本书把家族财富管理27.5万字
- 会员本书立足于我国政府采购招标的法律法规与政策体系，全面阐述政府采购招标的基本要求与实施流程，涵盖采购人操作实务、采购代理机构操作实务、招标投标操作实务、招标评审操作实务、采购合同操作实务、投诉处理操作实务、各类项目采购操作实务、紧急政府采购操作实务等八大模块的操作方法与执行要点，并附有大量案例、范本与图表等实战工具，梳理了政府采购项目招标公告、招标文件、中标公示、合同编制等典型实例，具有很强的针对性管理14.9万字
同类书籍最近更新
- 会员本书主要内容包括企业性质与环境、企业目标、商品需求分析、市场需求估计与经营管理分析、生产理论与生产函数、生产函数及其应用、短期成本分析、规模经济性——长期成本分析、企业选址与物流优化、企业的价格和产量决策理论、定价策略、企业竞争、企业的扩展与战略选择、政府与企业等。一般管理32.6万字
- 会员在经济全球化、技术扩散、知识共享以及竞争压力等相互作用下，技术交织、企业合作成为趋势，每个企业都处于不断学习之中，借鉴和分享其他企业的先进技术与知识成为常态。从机理上分析企业间知识合作成败的条件与机理，进而研究合作动机（驱动力）、合作行为与合作绩效之间的关系显然具有理论意义，也具有实践价值。本书在界定企业间知识合作概念的基础上，构建企业间知识合作创新的流程图；综合运用交易成本理论、资源基础理论、组一般管理12.3万字
- 会员本书是对中国改革开放40年人力资源管理领域学术研究的回顾与总结。采用文献分析的方法，以中国知网提供的中文文献数据库为文献来源，以历史和文化的双重视角梳理40年来中国人力资源管理研究状况。历史视角以年代为主线对人力资源管理领域各模块独特概念的研究进行描述，剖析这些概念和改革开放40年进程的联系；文化视角分析40年来中国人力资源管理在研究问题、研究方法上哪些是模仿西方的概念验证西方的理论，有没有原创的一般管理37.5万字
- 会员本书可供情报学、竞争情报、企业情报等领域的研究者和高校相关专业研究生阅读，也可供企业决策者和从事企业情报工作的人员参考。北京市社会科学理论著作出版基金资助。一般管理13万字