会员
数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户
更新时间：2019-12-06 14:06:39 最新章节：参考文献
书籍简介
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为最具价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节：？如何建立数字连接？如何促成用户转化？如何传递卓越体验？如何赢得客户忠诚？如何经营客户价值数字化技术以不可逆转的进程变革着商业社会，驱动着行业创新和重新布局，不断创造出新的业务、产品和市场，客户资产成为影响市场价值的关键因素之一，企业必须在产品创新和客户经营两个方面都表现出色才能在数据智能时代脱颖而出。如果你想学习如何创造和赢得价值客户，本书定会让你有所收获。
品牌：清华大学
上架时间：2018-06-01 00:00:00
出版社：清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
史雁军
最新上架
- 会员《你漏财了》是一本主要面向20岁以上大众读者的经济学类图书。近年来，在经济下行压力的驱动下，大家的消费意愿在逐渐降低，而储蓄意愿却在不断升高，在此基础上，如何避免“漏财”，保护个人财产，越来越成为大家关心的话题。想要避免漏财，就必须提升自己的认知，改变自己的财富思维。本书选取财富、价值、价格、成本、投资、风险、概率、博弈、选择这9个与“财”紧密联系的关键词，深入浅出地分析每个词的含义，及其所涉及的经济11.2万字
- 会员一种史无前例的权力集中——美国四大指数基金“先锋（Vanguard）、道富（StateStreet）、富达（Fidelity）和贝莱德（BlackRock）”控制着标准普尔500指数公司超过20%的投票权。一场对美国资本主义合法性和问责制的侵蚀——四大私募股权基金“阿波罗（Apollo）、黑石（Blackstone）、凯雷（Carlyle）和KKR”，积累了2.7万亿美元的资产，通过完全接管上经济7.6万字
同类书籍最近更新
- 会员现实中，由于不同市场中同类产品的价格差异，一些授权或非授权的机构或个人通过将低价市场中的产品转售至高价市场以获取利润，这些被转售的产品被称为“平行进口产品”，这些参与平行进口贸易的非授权机构被称为“独立平行进口贸易商”，这些参与平行进口贸易的授权机构被称为“平行进口贸易商”。现有文献中，假定独立平行进口贸易商进行套利投机的研究均基于单一跨国集团公司的角度，而没有从分散化供应链的角度进行研究；假定平通俗读物9.8万字
- 会员改革开放以来，我国卫生事业取得了长足进步，人民群众的健康水平总体上得到了很大提高，但现阶段我国医疗卫生领域仍存在着突出矛盾，特别是医患矛盾不断上升，辱医、伤医事件频频出现，并呈现越演越烈的发展态势。卫生部统计资料显示，医患纠纷事件年均增长率高于30070。医生与患者需要相互支持、相互信任，即所谓的“患不离医、医不离患”。医生的职业宗旨就是尽职勤勉地帮助患者战胜疾病、恢复健康。患者则应该信任医生，遵通俗读物9.2万字
- 会员《创新与创业管理》是由教育部人文社会科学重点研究基地--清华大学技术创新研究中心主编的学术研究丛书。本丛书主要收录技术创新与创业管理领域内高质量的学术论文，包括理论探讨、实证分析、案例解读、调查报告、文献综述及评论。本专辑共收录了9篇文章。研究主题涉及：中小企业战略态势和创新行为；我国科技型中小企业获得创新基金的影响要素；Kodak数码相机与其错失的商机；我国轿车生产企业技术创新搜索；城乡二元结构通俗读物8.8万字